A Unified Communication megoldások kutatásával foglalkozó Vyopta elemző cég szerint a vállalatok kedvelt videokonferenciás eszközei a Microsoft, Cisco és a Zoom. A videokonferencia megoldások immár a vállalatok nélkülözhetetlen eszközeit jelenti, miután nagyon sok cég kisebb irodát bérelne. *
A 2020 júliusában végzett felmérés eredményeit a The Next Phase of Remote Work: Managing UC and Workspaces in the Next Phase of the Pandemic című kutatásban összegezték.
A kutatás szerint a videokonferencia, Unified Communications megoldások megszokottnak és normálisnak számítanak a vállalatoknál. A vállalatok több, mint kétharmada (68%) videokonferencia megoldások segítségével tartja összes értekezletét vagy a résztvevőknek biztosítja a videós csatlakozás lehetőséget. A vállalatok döntő többsége, (80%) a Unified Communications as a Service szolgáltatások segítségével bővítette a távoli munkavégzők hadát.
A videokonferencia big 3 szereplői
A felmérés szerint a nagyvállalatok kedvelt videokonferencia megoldásai, vagyis a big 3 ezen a területen a Microsoft, Cisco és a Zoom. Ez egyben rangsort is jelent, a Microsoft Teams megoldása 30 százalékos piaci részesedést szerzett, a Cisco Webex 26 százalékkal a második, míg a Zoom platformja 23 százalékkal a harmadik. A Google Meet megoldása csupán a negyedik ezen a listán 18 százalékkal.
Kicsit változik a rangsor, ha nemcsak a nagyvállalatokat, hanem az összes céget figyelembe veszik a kutatásban: a Cisco és a Zoom cserél helyet, vagyis a Zoom a kisebb vállalatoknál népszerűbb videokonferenciás megoldás.
Minőségi problémák adódnak
A minőséggel azért még akadnak problémák, a megkérdezettek több mint háromnegyede (78%) elégedett teljes egészében a videó hívások minőségével. A vállalatok 20 százalékánál már több probléma jelentkezett minőségi területen, de az alkalmazottaknak sikerült megoldani a problémákat. Szerencsére, csupán az esetek 2 százalékánál fordult elő annyira rossz minőségű videokonferencia hívás, hogy az már komolyan befolyásolta a vállalat teljesítményét.
Nem meglepő módon, a vállalatok 77 százaléka összpontosítana a videóhívások minőségének javítására, mert szerintük ez nagyon fontos a hatékony munkavégzésben.
Csapatkommunikáció és ügyfélkapcsolat
A video kollaborációs eszközöket az esetek többségében a mindennapi csapatkommunikációra használják előszeretettel a vállalatok (az esetek 34 százalékában). Ezt követi a külső felhasználás, amikor egy ügyféllel, partnerrel való kapcsolattartáshoz szükséges (31%). A vállalatok 22 százaléka oktatásra, webinárokra vagy virtuális események szervezésére használja ezeket az eszközöket, de olyan szolgáltatások biztosítására is beveti, amikor szemtől-szembe vannak az ügyféllel, legyen az jogi vagy orvosi szolgáltatások (az esetek 14 százalékában).
Kevesebb irodát bérlünk
A járvány miatti videokonferencia hívások, a Unified Communications megoldások terjedése az irodapiac zsugorodását hozta maga után: a vállalatok fele csökkentette vagy tervezi csökkenteni a bérelt iroda területét, míg 10 százalékuk további helyet bérel, hogy a távolságtartási szabályokat a munkában is be tudják tartani.
Molnár Bianka | 2020.10.30.